Switzerland – Business and management consultancy and related services – (26057) 704 Prozessaufwandanalyse

Opportunity description

Dans le cadre de ce mandat, l’adjudicataire réalise une analyse représentative des coûts des processus au sein d’un échantillon de caisses de chômage (CCh), valable pour l’ensemble des CCh de Suisse. Le mandat comprend les tâches suivantes : * L’identification des CCh pertinentes pour la réalisation de l’analyse. * Le recensement et la documentation détaillés des processus et des activités des CCh. Pour les processus informatisés dans SIPAC 2.0, ces informations sont déjà disponibles (cf. annexe 2). Les prestations qui ne sont pas couvertes par SIPAC 2.0 doivent être saisies, vérifiées et documentées. * La définition d’indices de performance sur la base des prestations et des processus. * Le relevé des temps consacrés à chaque indice de performance. * La vérification de la comparabilité avec les résultats d’enquêtes antérieures ainsi que leur prise en compte. * La détermination d’unités de prestations pour les indices de performance définis dans l’IPC, sur la base des données collectées. L’adjudicateur soutient l’adjudicataire dans l’exécution du mandat. Il participe à la sélection des CCh dans lesquelles l’analyse doit être réalisée, établit les contacts nécessaires avec les CCh et garantit leur coopération. Im Rahmen des Auftrags führt der Auftragnehmer eine für alle Arbeitslosenkassen (ALK) der Schweiz repräsentative Prozessaufwandanalyse in ausgewählten ALK durch. Der Auftrag umfasst folgende Aufgaben: * Die Identifikation der relevanten Arbeitslosenkassen für die Durchführung der Analyse. * Die Erfassung und Dokumentation der detaillierten Prozesse sowie Aktivitäten der ALK. Für die IT-gestützten Prozesse innerhalb von ASAL 2.0 liegen diese bereits vor (siehe Beilage 2). Leistungen, die nicht durch ASAL 2.0 abgedeckt werden, sind zu erfassen, prüfen und zu dokumentieren. * Die Definierung von Leistungsindikatoren basierend auf den Leistungen und Prozessen. * Die Erhebung der Zeitaufwände für die einzelnen Leistungsindikatoren. * Die Prüfung der Vergleichbarkeit mit Ergebnissen früherer Erhebungen sowie deren Berücksichtigung. * Die Festlegung von Leistungspunkten für die im LIK definierten Leistungsindikatoren, basierend auf den erhobenen Daten. Die Auftraggeberin unterstützt den Auftragnehmer bei der Umsetzung des Auftrags. Sie beteiligt sich an der Festlegung der Auswahl der Arbeitslosenkassen, in denen die Analyse durchgeführt werden soll, stellt die erforderlichen Kontakte zu den ALK her und gewährleistet deren Zusammenarbeit. Procedure: open. Review the original TED notice for the complete requirement, lots, amendments and attachments.